RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
L'Union européenne a créé un site web pour aider les consommateurs à présenter leurs
plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce contexte, CASTRO ELECTRÓNICA
fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d'un
entité officielle, tierce et impartiale au processus.
Ainsi, si vous n'étiez pas satisfait de l'achat de
un bien ou un service sur notre site Web, ou avec la solution présentée par nous pour résoudre la situation, vous pouvez
accéder à ceci
site officiel et exposez votre objection.
Qu'est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges?
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité pour tous les consommateurs d'avoir
leur disposition pour faire appel et les entités officielles qui les aident dans la résolution ou l'orientation de certains
conflit, avant d'ouvrir des dossiers contentieux devant les Tribunaux.
En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d'intervenir comme
intermédiaire entre vous et le commerçant qui fait l'objet de votre réclamation. L'intermédiaire peut suggérer
une solution à votre grief, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour
Trouver une solution.
Peut-être connaissez-vous le concept de règlement extrajudiciaire des litiges sous un autre nom: 'médiation',
'conciliation', 'arbitrage' ou 'commission chargée des litiges de consommation'.
Le règlement extrajudiciaire des différends est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide que
que la voie judiciaire.
Suggestions pour les entités de règlement extrajudiciaire des litiges:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e
Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
CICAP - Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6
4050-225 PORTO
Telefone: 22 550 83 49
Email: [email protected]