RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus
quejas sobre cualquier litigio en el que estén involucrados. En este contexto, CASTRO ELECTRÓNICA
proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante un
entidad oficial, tercera e imparcial al proceso.
Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de
un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede
acceder a esto
sitio web oficial y exponga su objeción.
Qué es la resolución alternativa de disputas?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores
su disposición a recursos y entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de alguna
conflicto, antes de abrir casos litigiosos en los Tribunales.
Como regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que intervenga como
intermediario entre usted y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir
una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para
encuentra una solución.
Quizás conozca el concepto de resolución alternativa de disputas por otro nombre: 'mediación',
'conciliación', 'arbitraje' o 'comisión competente en materia de consumo'.
La resolución alternativa de disputas es generalmente menos costosa, menos formal y más rápida que
que la vía judicial.
Sugerencias para entidades alternativas de resolución de disputas:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e
Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
CICAP - Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6
4050-225 PORTO
Telefone: 22 550 83 49
Email: [email protected]